O fator humano no cenário “overdigital”

Num mundo cada vez mais automatizado, a construção de relações baseadas na confiança, na empatia e na autenticidade é um ativo que nenhum algoritmo consegue replicar.

À medida que a tecnologia avança e a Inteligência Artificial (IA) otimiza processos, torna-se cada vez mais estratégico para as empresas reconhecerem nas pessoas o seu principal fator diferenciador. Este é um movimento transformador, com um impacto muito superior ao que frequentemente se antecipa. São as relações mais fortes, personalizadas e autênticas que permitem crescer de forma colaborativa e sustentável.

A digitalização não se mede apenas em eficiência operacional. Elementos como empatia, escuta ativa e proximidade continuam a ser essenciais. Quando colocamos a dimensão humana no centro das estratégias, a inovação revela-se na criação de experiências mais ricas, fluidas e memoráveis. Utilizar a tecnologia para potenciar e não substituir a relação humana, gera confiança e amplia as oportunidades de fidelização.

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in O Jornal Económico. Por Miguel De Soria Entrena, Membro do Instituto Português de Venda Direta (IPVD) & Communication Manager da Amway